Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Chez KP Treasures, nous vendons des cartes à collectionner et des objets de collection. Étant donné que ces articles sont sensibles en matière d’état, de valeur et d’authenticité, notre politique de retour est limitée.
Retours et remboursements
En général, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements en cas de changement d’avis, de commande passée par erreur ou lorsque le client ne souhaite plus l’article après confirmation de la commande.
Chaque produit est présenté avec des photos et une description afin que le client puisse examiner l’article avant l’achat.
Le client doit nous contacter avant d’envoyer tout retour. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article incorrect ou si l’article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à info@kptreasures.ch.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’emballage et de l’article concerné.
Nous examinerons la situation et vous informerons de la solution possible.
État des articles
Les cartes à collectionner et les objets de collection doivent être manipulés avec soin. Toute demande liée à l’état d’un article sera examinée sur la base des photos du produit, de la description du produit et des informations fournies par le client.
Pour les cartes gradées, l’état est basé sur la note et le label de la société de grading indiqués dans la fiche produit.
Retours internationaux
Pour les retours internationaux, les frais de retour, droits de douane, taxes, TVA à l’importation et frais de traitement sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
Les droits de douane, TVA à l’importation, taxes, frais de dédouanement ou frais de traitement payés par le client au pays de destination ne sont pas remboursés par KP Treasures.
Les retours internationaux, lorsqu’ils sont approuvés, doivent être renvoyés en Suisse. Le client est responsable de s’assurer que le colis de retour est correctement déclaré et expédié.
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison de frais de douane impayés, de taxes d’importation impayées, de frais de traitement impayés ou d’une adresse incorrecte, les frais supplémentaires peuvent être déduits du remboursement lorsque cela s’applique.
Annulations de commande
Les commandes passées sur KP Treasures sont considérées comme définitives une fois le paiement effectué.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@kptreasures.ch.
Nous pourrons éventuellement annuler la commande si elle n’a pas encore été traitée, emballée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Droit de rétractation
Selon le droit suisse, il n’existe généralement pas de droit automatique de rétractation pour les achats en ligne, sauf si un tel droit est volontairement proposé par le vendeur.
KP Treasures ne propose pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne.
Remboursements approuvés
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
Le délai de traitement des remboursements peut varier selon le prestataire de paiement ou la banque du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à une erreur de KP Treasures ou à un article défectueux ou incorrect.
Les droits de douane, TVA à l’importation, taxes, frais de dédouanement, frais de traitement ou autres frais locaux payés par le client ne sont pas remboursés par KP Treasures.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à info@kptreasures.ch.